Secteurs adultes et ados G01, G02, G03, G04, G05, G06, G07, G08G09, G10, G11, G12, G13, G14, G15, G16, G17G18 I Secteurs infanto-juvénile I01I02, I03, I04I05

L'e.magazine de l'établissement public spécialisé en santé mentale Ville-Evrard

Psychiatrie publique 93

Vos interlocuteurs pour tout recours

La direction Qualité Risque Juridique Usagers/service Relations Usagers (DQRJU)

Elle a pour mission de répondre à vos demandes administratives et à toute question qui ne peut obtenir de réponse dans le service où vous êtes accueilli(e) (accès au dossier patient, vos réclamations et celles de vos proches).

La Commission des Usagers (CDU)

Elle est chargée de veiller à ce que vous puissiez le cas échéant, exprimer vos remarques et vos griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informé(e) des suites de vos demandes. 

Elle est consultée et formule des avis et propositions sur la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Pour rencontrer les membres de la commission, vous pouvez vous adresser à :
EPS de Ville-Évrard /DQRJU
Secrétariat de la CDU
202, avenue Jean Jaurès
93332 Neuilly-sur-Marne cedex
prendre rendez-vous en appelant au : 01.43.09.34.92

La permanence d’accès aux droits suspendue en septembre 2016

Le point d'accès au droit (PAD) est un lieu d'accueil et de permanence gratuit. Vous pouvez avoir accès à une information sur vos droits et vos devoirs et bénéficier d'une aide dans le cadre de vos démarches juridiques.
Les permanences se tiennent tous les jeudis de 14h à 17h sur le site de Neuilly-sur-Marne.
Télécharger la plaquette d'information

Les associations d’usagers

Il existe plusieurs associations d’usagers travaillant dans l’intérêt des patients et de leurs proches. Dans le domaine de la santé mentale, vous pouvez faire appel à :

  • L’Union Nationale des Amis et Familles de Malades Psychiques (UNAFAM) Permanence sur rendez-vous sur le site de Ville-Évrard à Neuilly-sur-Marne 
    ( 01.43.09.30.98).
  • La Fédération Nationale des Association de Patients et d’ex- patients (FNAP-PSY) 
    333, rue Daviel 75013 Paris ( 01.43 64 85 42 fax. 01 42 73 90 21

Il existe des groupes d’entraide mutuelle (GEM) qui sont des lieux d’échange et de rencontres destinés à rompre l’isolement. Vous trouverez les coordonnées en annexe.

Les voies de recours 

Si vous souhaitez contester la décision d’hospitalisation sans consentement, vous pouvez saisir par courrier :

Tribunal de Grande Instance (TGI) 
Juge des Libertés et de la Détention (JLD)
173, avenue Paul Vaillant Couturier
93000 BOBIGNY

La Commission Départementale des Soins Psychiatriques (CDSP)
Immeuble l’Européen
5/7, promenade Jean Rostand
93005 BOBIGNY Cedex

Pour exprimer vos griefs concernant vos conditions d’hospitalisation et la privation de liberté

Le Contrôleur Général des Lieux de Privation de Liberté

BP 10301
75921 PARIS Cedex 19 

Qualité et Certification

- Afin de mieux répondre à vos besoins et vos attentes, nous vous remercions de compléter le questionnaire de satisfaction remis par l’équipe soignante. Ce questionnaire peut rester anonyme et être déposé dans les boites prévues à cet effet ou envoyé à la DQRJU.

- Pour avoir des renseignements sur les résultats du traitement de ces questionnaires, renseignez-vous auprès de votre service.

- La Haute Autorité de Santé (HAS) mène une procédure d’évaluation régulière des établissements de santé. Les rapports de certification sont disponibles sur le site de la HAS à l’adresse: www.has-sante.fr.

Contacts au sein de l'EPS

DQRJU
Secrétariat de la CDU

EPS de Ville-Évrard
202, av. Jean Jaurès 
93332 Neuilly-sur-Marne 
tel 01.43.09.34.92
relations.usagers@epsve.fr  

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